Podmínky služby
**OBCHODNÍ A UŽIVATELSKÉ PODMÍNKY**
**1. OBECNÉ INFORMACE**
Tyto obchodní a uživatelské podmínky se vztahují na nákup zboží v internetovém obchodě www.urganic.cz.
Prodávající: UAB DIVITUS
Obchodní značka: URGANIC
Registrační číslo společnosti: 303338914
DIČ: LT100008813017
Sídlo: B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litva
E-mail pro zákaznickou podporu, vrácení zboží a reklamace: hello@urganic.shop
Používáním webových stránek a odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů, zásadami vrácení zboží a zásadami dopravy.
Tyto podmínky byly připraveny s ohledem na příslušné právní předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v rozsahu, v jakém se vztahují na spotřebitele v České republice.
**2. ZBOŽÍ A INFORMACE O ZBOŽÍ**
Snažíme se zajistit, aby informace uvedené na webových stránkách o zboží, jeho vlastnostech, cenách a obrázcích byly co nejpřesnější. Barva nebo vzhled zboží na obrazovce se však může mírně lišit v závislosti na použitém zařízení, nastavení obrazovky nebo osvětlení.
Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat popisy zboží, ceny, akce, sortiment nebo ukončit prodej určitého zboží.
**3. OBJEDNÁVKA**
Odesláním objednávky činíte nabídku na koupi vybraného zboží. Objednávka se považuje za přijatou prodávajícím okamžikem, kdy je na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím odesláno potvrzení objednávky.
Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených při objednávce. Pokud kupující uvede nesprávné dodací nebo kontaktní údaje, prodávající neodpovídá za problémy s doručením způsobené těmito nesprávnými údaji.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud zboží není dostupné, došlo k chybě v ceně nebo popisu, platba nebyla úspěšně dokončena nebo existuje důvodné podezření na podvodnou či zneužívající objednávku.
**4. CENY A PLATBY**
Ceny zboží na webových stránkách jsou uvedeny v eurech. Konečná částka k úhradě, včetně příslušných daní a nákladů na dopravu, je zobrazena před potvrzením objednávky.
Platba se provádí prostřednictvím platebních metod uvedených na webových stránkách. Zpracování objednávky začíná po přijetí platby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Vyhrazujeme si právo měnit ceny, slevy a akce bez předchozího upozornění. U již potvrzené objednávky však platí cena účinná v okamžiku odeslání objednávky.
**5. DOPRAVA A DODÁNÍ**
Zboží je dodáváno podle dodacích podmínek uvedených na webových stránkách. Dodací lhůty jsou orientační, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Neodpovídáme za zpoždění dodání způsobené dopravci, poštovními službami, celními postupy nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.
Podrobné informace o způsobech dopravy, cenách a dodacích lhůtách jsou uvedeny v zásadách dopravy.
**6. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ**
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Při koupi zboží začíná 14denní lhůta pro odstoupení běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, fyzicky převezme zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, lhůta začíná běžet dnem převzetí posledního kusu zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel do 14 dnů informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mailovou adresu:
hello@urganic.shop
Prohlášení může být učiněno volnou formou nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, pokud je takový formulář k dispozici.
Pouhé vrácení zboží nebo nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Spotřebitel musí být v případě potřeby schopen prokázat, že oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno ve stanovené lhůtě.
Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícího informoval o odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud prodávající výslovně neuvede, že tyto náklady ponese sám, nebo pokud není v zásadách vrácení zboží stanoveno jinak.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržel oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb zahrnuje standardní náklady na dodání, nezahrnuje však dodatečné náklady vzniklé tím, že spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím.
Prodávající je oprávněn zadržet vrácení platby do doby, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jiným způsobem, než je nezbytné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Právo na odstoupení od smlouvy nemusí být uplatnitelné v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud:
- zboží bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;
- zboží podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
- spotřebitel porušil zapečetěný obal zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit;
- zboží bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
- jde o zapečetěný zvukový nebo obrazový záznam nebo počítačový software a spotřebitel porušil jeho obal;
- platí jiné zákonné výjimky podle občanského zákoníku nebo jiných příslušných právních předpisů.
Podrobnější postup vrácení zboží je uveden v zásadách vrácení zboží.
**7. KVALITA ZBOŽÍ A REKLAMACE**
Prodávající odpovídá za to, že zboží odpovídá smlouvě, popisu zboží a zákonným požadavkům na jakost.
Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na adrese hello@urganic.shop a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie.
Spotřebitel má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.
Práva spotřebitele v případě vadného nebo smlouvě neodpovídajícího zboží se uplatňují v souladu s občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
**8. ÚČET A POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK**
Pokud si na webových stránkách vytvoříte účet, odpovídáte za bezpečnost svých přihlašovacích údajů a za veškeré činnosti prováděné prostřednictvím svého účtu.
Je zakázáno používat webové stránky k nezákonným účelům, narušovat jejich provoz, kopírovat obsah bez souhlasu, shromažďovat údaje jiných uživatelů, používat automatizované nástroje pro sběr dat nebo jinak porušovat naše práva, práva jiných uživatelů nebo práva třetích osob.
**9. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ**
Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, fotografií, designu, log, ochranných známek, grafiky a dalších materiálů, náleží společnosti URGANIC, UAB DIVITUS nebo oprávněným držitelům licencí.
Bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno kopírovat, šířit, upravovat, komerčně využívat nebo jinak reprodukovat obsah webových stránek.
**10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ**
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Odesláním objednávky nebo používáním webových stránek potvrzujete, že jste se seznámili se zásadami ochrany osobních údajů.
Vzhledem k tomu, že webové stránky fungují na platformě Shopify, mohou být určité údaje zpracovávány také společností Shopify za účelem poskytování služeb souvisejících s provozem internetového obchodu.
**11. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI**
Snažíme se zajistit nepřetržitý a bezpečný provoz webových stránek, nezaručujeme však, že webové stránky budou vždy fungovat bez přerušení, chyb nebo technických problémů.
V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy neodpovídáme za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat nebo jiné škody vzniklé v souvislosti s používáním webových stránek nebo nemožností je používat.
Nic v těchto podmínkách neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle kogentních právních předpisů omezit nebo vyloučit.
**12. STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ**
Veškeré dotazy, žádosti, vrácení zboží a reklamace zasílejte prosím na e-mailovou adresu:
hello@urganic.shop
V případě sporu by měl kupující nejprve kontaktovat prodávajícího za účelem pokusu o smírné vyřešení věci.
Na spotřebitelské stížnosti a reklamace odpovídáme v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud reklamace nebo stížnost nebude uznána, bude rozhodnutí odůvodněno.
Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, má spotřebitel právo obrátit se zejména na:
- Českou obchodní inspekci (ČOI);
- příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů;
- příslušný soud České republiky podle platných právních předpisů.
Česká obchodní inspekce (ČOI):
Webové stránky: www.coi.gov.cz
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:
Webové stránky: www.coi.gov.cz/informace-o-adr
**13. ZMĚNY PODMÍNEK**
Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat nebo změnit. Nejnovější verze podmínek je vždy zveřejněna na těchto webových stránkách.
Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách, pokud není uvedeno jinak.
**14. ROZHODNÉ PRÁVO**
Na tyto podmínky a kupní smlouvu mezi prodávajícím a spotřebitelem se v rozsahu, v jakém se vztahují na spotřebitele v České republice, použijí právní předpisy České republiky a předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Tyto podmínky se vykládají v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.
Spory mezi spotřebitelem a prodávajícím se řeší nejprve jednáním. Pokud nedojde k dohodě, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo příslušný soud České republiky podle českého práva.
**15. ROZDÍLY MEZI JAZYKOVÝMI VERZEMI**
V případě rozdílů mezi jednotlivými jazykovými verzemi těchto podmínek má ve vztahu ke spotřebitelům v České republice přednost česká jazyková verze, pokud to není v rozporu s kogentními právy spotřebitele.